Depuis plusieurs années, le Centre de Biologie Clinique s’est engagé dans une Démarche Qualité.
Les principaux objectifs de la politique Qualité sont :
De rendre des résultats justes dans les délais appropriés en utilisant les techniques analytiques aux performances optimales avec l’aide maximale apportée aux cliniciens quant à l’interprétation des résultats.
Ceci comprend :
- Etre à l’écoute des patients et des prescripteurs afin d’identifier leurs besoins
- Tenir compte des remarques des entreprises avec lesquelles nous sommes en relation
- Développer régulièrement notre compétence technique par une veille technologique constante et la mise en place et l’entretien d’équipements performants
- Contrôler l’exactitude des résultats d’analyse en participants à des programmes d’évaluation externe de la qualité et en organisant des audits internes réguliers
- Assurer l’adéquation du niveau de compétence et des besoins techniques en s’appuyant sur des actions de formation continue et sur un recrutement pertinent du personnel et en participant à la formation médicale continue des prescripteurs et personnels paramédicaux
- Traiter efficacement les réclamations des clients et les non-conformités internes par la mise en œuvre d’actions corrective
- Protéger la confidentialité des informations de nos patients
- Assurer la sécurité des patients et du personnel du laboratoire par des mesures de prévention et de protection
- Respecter les bonnes pratiques professionnelles
- Améliorer le système de management de la qualité en incluant une gestion documentaire formalisée visent l’amélioration continue
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez vous présenter au laboratoire, nous téléphoner ou écrire à cbc@pasteur.mg
